In dieser Folge geht es um ein Thema, das die Aquaristikbranche die letzten Wochen umher treibt und immer wieder an der einen oder anderen Stelle hochkocht.
Es geht um Reef Factory.
Reef Factory, für diejenigen die die Firma nicht kennen, ist ein innovativer Hersteller von Aquariensteuerungen und Dosierpumpen aus Polen.
Reef Factory konnte sich in den letzten Jahren immer mehr am deutschen Markt etablieren und wurde immer erfolgreicher.
Das liegt zum einem an den innovativen Produkten und der im Vergleich zu anderen Herstellern von Aquariencomputern auch an den etwas günstigeren Preisen.
Der zweite Punkt warum Reef Factory sich so gut am Markt etablieren konnte, war dass der Vertrieb über einen Distributor abgewickelt wurde der zugleich auch den, besonders bei solchen Produkten, wichtigen Support übernahm.
Händler wurden vom Distributor bezüglich der Produkte geschult und standen jederzeit bei Problemen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir haben auch einige Reef Factory Produkte bei unseren Kunden verbaut und griffen auch auf den Service des Distributors zurück.
Umso überraschender kam die Mitteilung, dass sich Reef Factory für einen Weg ohne den Distributor entschieden hat.
Der Vertrieb soll nun exklusiv über ein angegliedertes Partnerunternehmen erfolgen.
Wir bedauern den Schritt sehr, da das was ich von anderen Händler so wahrnehme, nicht besonders positiv ist.
Es gibt Klagen darüber, dass der bisherige gewohnt hohe Supportlevel des Distributors nicht mehr vorhanden ist.
Unter anderem scheint es lange Antwortzeiten bei Problemen zu geben.
Da wir extrem serviceorientiert sind und deshalb von schnellen und zuverlässigen Antworten unserer Lieferanten abhängig sind, haben wir uns entschlossen, künftig auf diese komplett Produkte zu verzichten.
Eigentlich schade, da ich in den Produkten großes Potenzial für die Zukunft gesehen habe.
Doch ein funktionierendes Produkt ist nur 50%.
Die anderen 50% sind der schnelle und zuverlässige Support von Zulieferern, vor allem dann wenn es Probleme gibt.
In solchen Situationen ist keine Zeit um emails zu schreiben, auf Antworten zu warten oder Produkte einzusenden.
Das Einzige was wir dann brauchen ist eine schnelle und unkomplizierte Lösung.
Und genau nach diesen Gesichtspunkten suchen wir unsere Lieferanten aus.
Wenn das nicht möglich passen der Hersteller und wir nicht zusammen.
Leider ist dieses Beispiel kein Einzelfall.
In der Vergangenheit kam es immer wieder zu ähnlichen Fällen, dass sich ab einem gewissen Marktanteil Hersteller vom Distributor abwenden und einen Direktvertrieb starten.
Am Schluss ist es immer das gleiche Problem.
Der Service bleibt auf der Strecke und der Kunde bzw. der Händler bleiben frustriert zurück.
Ob es ein kluge Entscheidung war diesen Weg zu wählen, wird die Zukunft zeigen.
Ich glaube eher nein.
Viel Spaß mit der neuen Folge.
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